FAQ, questions fréquentes
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande arrivera en fonction de la méthode d'expédition choisie lors de la commande. En raison des volumes élevés, la plupart des commandes sont livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables en Europe, hors dimanches et jours fériés. La livraison internationale prend entre 9 et 12 jours.
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou incomplet, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception pour que nous puissions corriger le problème rapidement. Pour une gestion efficace de votre demande de retour ou d'échange, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, vos informations de contact, ainsi que des photos des dommages éventuels, le cas échéant.
MA COMMANDE N'EST PAS COMPLÈTE
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, certains de nos modèles sont fabriqués sur mesure et demande juste un peu plus de temps.
JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
Avec notre livraison sécurisée, RC-zone® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à info@rc-zone.fr : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez généralement annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Cependant, veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez apporter des modifications. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Toutefois, vous pouvez toujours retourner ou échanger les articles conformément à notre politique de retour et d'échange.
Comment puis-je suivre ma commande après l'avoir passée ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison. De plus, vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site web pour consulter l'état de votre commande à tout moment.
Acceptez-vous les commandes internationales ?
Oui, nous acceptons les commandes internationales et expédions nos produits dans le monde entier. Veuillez noter que des frais d'expédition internationaux peuvent s'appliquer et que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre pays de destination. Pour plus d'informations sur les frais d'expédition et les délais de livraison estimés, veuillez consulter notre page d'informations sur l'expédition.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites.